후기 운영 기준

기준일 2026-11-11

센드엠 고객 후기는 센드엠을 실제로 이용한 고객이 직접 쓴 글입니다. 누가 쓸 수 있는지, 어떻게 싣고 언제 내리는지 아래 기준을 모든 후기에 똑같이 적용합니다.

1. 누가 쓸 수 있나요

• 결제(충전)가 확정된 적이 1번 이상 있는 회원
• 문자·알림톡·RCS 등을 실제로 보낸 기록이 있는 회원
• 가입한 지 30일 이상 지난 회원
• 기업전용 서비스(코인 공유형)를 쓰는 소속 사용자는 기업의 결제·발송 기록을 기준으로 봅니다.
• 후기는 마이페이지 > 내 후기에서 씁니다. 후기는 회원당 한 개만 쓸 수 있고, 이미 쓴 후기는 언제든 고칠 수 있습니다.
• 센드엠 직원과 그 가족·지인은 후기를 쓰지 않습니다.

2. 작성 보상

• 후기가 처음 게시될 때 3,000원 상당 보너스 코인을 드립니다.
• 별점이나 내용과 관계없이 모두 같은 금액입니다. 좋은 후기에만 드리지 않습니다.
• 회원 한 명당 한 번만 드립니다. 기업전용 서비스에 소속된 회원은 기업 한 곳당 한 번입니다.
• 작성 보상 코인은 충전 보너스 코인과 같이 환불되지 않습니다.
• 보상을 받은 후기에는 「작성 보상 받음」이 함께 표시됩니다.

3. 어떻게 실리나요

• 저장하면 전화번호·이메일 같은 개인정보와 쓸 수 없는 낱말이 있는지 자동으로 살펴보고, 문제가 없으면 바로 실립니다.
• 자동 검사에 걸린 글은 바로 싣지 않고 센드엠이 1영업일 안에 확인합니다. 작성자가 그 부분을 지우고 다시 저장하면 바로 실립니다.
• 센드엠은 후기 원문을 고치지 않습니다(맞춤법 포함). 고쳐야 할 내용이 있으면 비공개로 돌리고 작성자에게 수정을 부탁드립니다.
• 후기 목록은 최근에 실린 순서입니다. 센드엠이 후기를 골라 앞에 두지 않습니다. 메인 화면에도 최근에 실린 후기 3개가 자동으로 보입니다.
• 후기 옆의 「실제 이용 고객」, 이용 기간(첫 결제 확정일부터), 사용 서비스(발송 기록)는 고객이 입력한 값이 아니라 센드엠 기록으로 자동 표시합니다.
• 공개 범위는 작성자가 고릅니다 : 업종만 공개(이름 가림) · 회사명 공개 · 익명

4. 얼마 동안 싣나요

• 처음 실린 날부터 2년 동안 싣고, 그 뒤에는 목록에서 내려 보관합니다.
• 작성자는 언제든 내 후기에서 후기를 지울 수 있습니다. 지워도 받은 작성 보상은 돌려받지 않습니다.

5. 별점과 평균

• 별점은 1점부터 5점까지입니다. 낮은 별점도 높은 별점과 같은 기준으로 싣습니다.
• 평균 별점과 별점별 비율은 실린 후기가 20건 이상일 때부터 보여 드리며, 지금 실려 있는 후기 전체로 계산합니다. 평균은 소수 둘째 자리에서 버립니다.

6. 어떤 경우에 내리나요

아래에 해당하면 비공개로 돌리고, 이유를 내 후기 화면에 알려 드립니다. 별점이 낮거나 불만을 적었다는 이유만으로는 내리지 않습니다.

1. 전화번호·이메일·주소 등 개인정보가 들어 있는 경우 (지우고 다시 저장하면 다시 확인합니다)
2. 광고·홍보, 다른 사이트로 이끄는 글
3. 같은 내용을 되풀이해 올린 글
4. 욕설·비방, 다른 사람을 깎아내리는 글
5. 센드엠 서비스와 관계없는 글
6. 센드엠 직원·가족·지인이 쓴 글
7. 다른 사람의 권리(저작권·초상권 등)를 침해하는 글
8. 그 밖에 법령을 어기는 글

광고·되풀이·직원 작성처럼 기준을 어겨 내린 후기는 받은 작성 보상을 돌려받습니다(남은 코인이 모자라면 남은 만큼만, 0 아래로는 빼지 않습니다).

7. 이의 제기

• 후기가 비공개로 바뀌었는데 이유에 동의하지 않으면 마이페이지 > 내 후기에서 [이의 제기]를 눌러 주세요.
• 3영업일 안에 다시 살펴보고, 결과(다시 싣기 또는 비공개 유지와 그 이유)를 내 후기 화면에 알려 드립니다.
• 그 밖의 문의는 1:1 문의로 남겨 주세요.